客戶服務與管理
聖暉以「達成客戶滿意」為已任，並將其列為提供產品與服務的優先考量。我們重視客戶滿意度，為達客戶高品質要求，除平時蒐集顧客意見，進行年度調查作業，亦透過明確的品質政策與目標，編制相關程序書與作業手冊。即時跟進最新國際品質標準，完成多項國際標準認證，以期公司品質、環安衛/ 能源政策及目標與國際同步接軌，確保系統適用性、適合性及有效性。統整並轉化成實際的行動滿足客戶要求，以此為客戶帶來更好的服務品質與更具市場競爭力的技術。
為落實永續經營理念、維持市場競爭力與客戶共同成長，聖暉致力於提供高品質的綠色工程服務，以「滿足客戶需求」為品質管理政策目標，進行全方位管理，從專案成立、設計規劃、工程管理、驗收到保固服務等，皆明確定義SOP 以利追蹤和管理改善。聖暉已取得ISO 14001:2015 環境管理系統、ISO 45001:2018 職業安全衛生管理、ISO 50001:2018 能源管理等系統第三方驗證證書，並於2022 年完成ISO 14064-1:2018 轉版，揭露其他間接溫室氣體排放量，已取得第三方查證聲明。透過不斷地提升品質管理能力並與客戶密切合作，持續要求供應商品質水準，以達到全面性的品質把關，實現雙贏局面。
品質管理作為
為達到「做對第一次、做好每一次」的品質政策，已制定各階段管理作為，以期達成符合公司或業主之要求。
| 階段 | 品質政策 |
|---|---|
| 設計驗證 | 了解業主需求、整體建物規劃、製程特殊性、未來擴充性等，充分溝通討論確認工程需求與設計，確實滿足業主所需。 |
| 材料設備驗收 | 落實供應商管理、評核及廠驗等作業。相關同仁充分了解每一項設備機具規格/ 功能，確認採購正確且設備符合品質標準，以符合工程需求。 |
| 施工管理階段 | 力行5S 工地環境現場管理及相關管理系統，確實要求每一環節的工法、施工品質、環境減廢及工作安全皆符合標準。 |
| 施工安裝驗證 | 導入標準工法，深入探討施工圖面，落實做對、做好每一次的精神，貫徹自主檢查品質管理，在每一個環節中努力追求圓滿。 |
| 操作驗證 | 依據設備操作程序與規定，確認設施或設備於其操作極限與正常範圍內皆能適當運轉。 |
| 性能驗證 | 由設計驗證開始歷經安裝、操作驗證與品質管理，訂定性能驗證標準程序及相關檢查表單，依據程序逐一查核驗證，務求達到最佳性能產出。 |
| 售後服務 | 提供工程保固服務，若業主有需求也能提供廠務代操作服務。定期或不定期協助業主進行設備檢視、保養及維修工作，確認整體工程服務品質持續穩定，提供業主優質的空間。 |
品質管理制度
「做對第一次、做好每一次」為聖暉最高品質原則，制定各階段管理作為，以期達成符合公司或業主之要求。
客戶滿意度
聖暉以追求客戶滿意及品質第一的態度，強化既有客戶關係；以優化現有的工程技術服務，超越客戶期望，成為客戶可信賴之合作夥伴。為提升客戶滿意度，透過問卷調查，仔細傾聽客戶聲音，針對相關結果進行持續改善。2023 年客戶滿意度調查高達91.8分，除了藉以了解客戶對品質、成本、交期、與服務等多面向之回饋，積極回應客戶需求，更期盼未來為客戶帶來更多效益，提供更優質的服務。除了透過客戶滿意度了解客戶需求外，對於客訴也設有完善的追蹤流程，根據產業特性以及實務要求，分派任務編組，以即時回應客戶並提供最佳服務品質。
2023年客戶滿意度調查
2023年度高於目標達成，客戶滿意度分數為91.8分。
客戶隱私與機密資料維護
聖暉重視客戶機密資料的保護，承諾嚴格遵守與客戶簽署的合約及相關法令規定，並積極投入資源，不斷改善資訊安全、技術應用安全等客戶隱私保護機制。確保每個步驟及流程都受到嚴格的控管，以履行對客戶的責任並確保其隱私安全。我們對於隱私權的保護採取零容忍政策，任何人員如有違反情事，將依本公司行為準則進行相關規定進行懲處。2023 年聖暉未發生任何客戶隱私侵犯與洩漏之投訴。
資訊安全管理機制
- 資訊部持續檢視公司各項資安風險及執行管控作業，定期聘請外部資安協力廠商進行公司資訊系統全盤檢測。
員工宣導及教育訓練
- 資訊部不定期發佈資安宣導EDM，進行全員資安相關教育訓練。
- 訂定相關規範處置措施，嚴格要求業務人員保護客戶資料。
法律規範及申訴管道
- 簽署客戶保密協議書，接受法律規範及檢視。
- 公司官網設置相關意見反映/ 申訴管道，由專責部門處理。