客戶服務與管理
聖暉以提升客戶製程效率為服務核心，我們建立完善的品質管理制度，依據品質政策持續優化服務流程；以綠色工法、減碳技術與創新應用整合解決方案，為客戶持續創造最大價值。為確實了解業主需求，建立客戶多元回饋管道，定期蒐集客戶意見與想法，透過每年度客戶滿意度調查，確保服務品質並符合客戶期待，建立長期且穩固之合作關係。
為客戶提供穩定且高品質工程服務是聖暉首要責任，我們以「做對第一次，做好每一次」為公司品質政策，依據ISO 9001 為基準，發展一套完善的品質管理系統；針對營運各面向明確訂定SOP 流程，涵蓋專案成立、設計規劃、工程管理、驗收及保固服務等，嚴格落實品質把關。
品質管理作為
為達到「做對第一次、做好每一次」的品質政策，已制定各階段管理作為，以期達成符合公司或業主之要求。
| 階段 | 品質政策 |
|---|---|
| 設計驗證 | 了解業主需求、整體建物規劃、製程特殊性、未來擴充性等，充分溝通討論確認工程需求與設計，確實滿足業主所需。 |
| 材料設備驗收 | 落實供應商管理、評核及廠驗等作業。相關同仁充分了解每一項設備機具規格/ 功能，確認採購正確且設備符合品質標準，以符合工程需求。 |
| 施工管理階段 | 力行5S 工地環境現場管理及相關管理系統，確實要求每一環節的工法、施工品質、環境減廢及工作安全皆符合標準。 |
| 施工安裝驗證 | 導入標準工法，深入探討施工圖面，落實做對、做好每一次的精神，貫徹自主檢查品質管理，在每一個環節中努力追求圓滿。 |
| 操作驗證 | 依據設備操作程序與規定，確認設施或設備於其操作極限與正常範圍內皆能適當運轉。 |
| 性能驗證 | 由設計驗證開始歷經安裝、操作驗證與品質管理，訂定性能驗證標準程序及相關檢查表單，依據程序逐一查核驗證，務求達到最佳性能產出。 |
| 售後服務 | 提供工程保固服務，若業主有需求也能提供廠務代操作服務。定期或不定期協助業主進行設備檢視、保養及維修工作，確認整體工程服務品質持續穩定，提供業主優質的空間。 |
品質管理制度
「做對第一次、做好每一次」為聖暉最高品質原則，制定各階段管理作為，以期達成符合公司或業主之要求。
客戶滿意度
聖暉建立多元客戶溝通管道，包含電話、電子郵件及定期客戶會議等，主動掌握客戶需求與建議，並即時回應說明，確保雙方資訊溝通順暢。為全面了解客戶對公司服務評價，每年度進行2 次客戶滿意度調查，針對當年度在建工程之執行成果進行評估。調查內容涵蓋「專業技能」、「工程品質與工程進度」、「環境與安全衛生管理」及「配合度與溝通協調」四大面向，由業主依實際合作經驗進行評
分，並依各項指標之回饋結果，作為檢視服務品質與持續改善重要依據。除定期調查客戶滿意度，針對客戶提出之建議與改善事項，亦建立明確追蹤與回應流程，依產業特性與實務需求由專責單位進行處理，確保改善措施有效落實。2025 年度客戶滿意度調查整體平均得分為96.8 分。
2025年客戶滿意度調查
2025年度高於目標達成，客戶滿意度分數為96.8分。
客戶隱私與機密資料維護
聖暉重視並關切隱私權及個資之保護，制定客戶隱私保護機制，要求全體同仁及廠商皆須嚴格遵守簽署之合約及相關規定，並持續進行資訊安全維護及提升，確保每個步驟都受到嚴格控管。如有人員違反情事，將依本公司行為準則進行懲處。2025年度聖暉未發生任何客戶隱私侵犯與洩漏之投訴。
資訊安全管理機制
- 資訊部持續檢視公司各項資安風險及執行管控作業，定期聘請外部資安協力廠商進行公司資訊系統全盤檢測。
員工宣導及教育訓練
- 資訊部不定期發佈資安宣導EDM，進行全員資安相關教育訓練。
- 訂定相關規範處置措施，嚴格要求業務人員保護客戶資料。
法律規範及申訴管道
- 簽署客戶保密協議書，接受法律規範及檢視。
- 公司官網設置相關意見反映/ 申訴管道，由專責部門處理。