客戶服務與管理
聖暉將客戶視為事業夥伴，以達成客戶滿意為優先，提供整體解決方案，為客戶帶來更好的工程服務品質與具市場競爭力的廠務環境。為達客戶高品質要求，本公司除制定明確的品質政策與目標，編制相關程序書與作業手冊，亦即時跟進最新國際品質標準，完成多項國際標準認證，以期公司品質、環安衛/ 能源政策及目標與國際同步接軌，確保系統適用性、適合性及有效性。
聖暉於1999 年率先業界導入ISO 9001 品質管理系統，2021 年完成ISO 9001:2015 轉版驗證取得證書；2018 年進行ISO 14001:2015 轉版驗證取得證書；2019 年進行ISO 45001:2018 職業安全衛生管理系統轉換驗證取得證書；2020 年執行ISO 50001:2018 能源管理，業已取得證書，持續落實於各項管理系統且不斷提升。此外，聖暉自2017 年起每年進行溫室氣體盤查，於2022 年完成 ISO14064-1:2018 轉版，揭露其他間接溫室氣體排放量，並取得第三方查證聲明。
品質管理作為
為達到「做對第一次、做好每一次」的品質政策，已制定各階段管理作為，以期達成符合公司或業主之要求。
| 階段 | 品質政策 |
|---|---|
| 設計驗證 | 了解客戶需求、整體建物規劃、製程特殊性、未來擴充性等，充分溝通討論確認工程需求與設計，確實滿足客戶所需。 |
| 材料設備驗收 | 落實供應商管理、評核及廠驗等作業。相關同仁充分了解每一項設備機具規格/ 功能，確認採購正確且設備符合品質標準，以符合工程需求。 |
| 施工管理階段 | 力行5S 工地環境現場管理及相關管理系統，確實要求每一環節的工法、施工品質、環境減廢及工作安全皆符合標準。 |
| 施工安裝驗證 | 導入標準工法，深入探討施工圖面，落實做對、做好每一次的精神，貫徹自主檢查品質管理，在每一個環節中努力追求圓滿。 |
| 操作驗證 | 依據設備操作程序與規定，確認設施或設備於其操作極限與正常範圍內皆能適當運轉。 |
| 性能驗證 | 由設計驗證開始歷經安裝、操作驗證與品質管理，訂定性能驗證標準程序及相關檢查表單，依據程序逐一查核驗證，務求達到最佳性能產出。 |
| 售後服務 | 提供工程保固服務，若客戶有需求也能提供廠務代操作服務。定期或不定期協助客戶進行設備檢視、保養及維修工作，確認整體工程服務品質持續穩定，提供客戶優質的使用空間。 |
品質管理制度
為促進品質管理，聖暉採「三級品管( 品質管制、品質保證、品質查核」及「三專管理( 專責、專業、專注)」分級管理層層把關，透過完整雙重品管機制，有效穩定品質及提升效率。除提供員工教育訓練並協助取得證照，亦對工地承攬商進行作業訓練輔導，持續落實施工稽查、缺失改善流程、風險識別與評估，以達提前預防與即時改善。此外，聖暉將品管成效與績效指標連結，持續推動「全面品質管理(Total Quality Management，TQM)」之PDCA 循環，說明如下：
客戶滿意度
聖暉以「提供優質服務，成為客戶可靠的夥伴」為目標，與客戶建立長期夥伴關係，提升客戶滿意度與黏著度，藉以提升公司營運績效，達成與客戶雙贏局面。除了紮根品質意識，提升綠色專業技術能力外，將持續改善之精神內化為公司組織運作的基因(DNA)，積極精進品質達成客戶滿意，攜手策略夥伴開拓藍海，共創多贏。
為深入瞭解顧客需求及想法，聖暉每半年依據「顧客滿意度與持續改善作業程序」進行客戶滿意度評鑑，了解客戶針對本公司專業技能、工程品質/ 工程進度、環境/ 安全衛生管理、配合度/溝通協調、客戶關係與服務、未來需求等面向回饋。藉此作為改善的指引，定期檢視、分析並提出適當的改善計畫，以完整的客戶回應處理程序，持續深化客戶關係，促進公司未來成長。2022年度聖暉客戶滿意度分數為91.4 分，達成目標值88 分以上。
2022年客戶滿意度調查
2022年度高於目標達成，客戶滿意度分數為91.4分。
業經驗不足導致溝通能力稍微不足。為了提升該人員專業職能，我們已經開設
相關教育訓練課程，並透過一對一師徒制度輔導，確保同仁具備即時與客戶溝
通並解決問題的能力，進而提高客戶對我們的信賴度。
客戶隱私與機密資料維護
為避免客戶機密資訊與隱私外流、濫用、受到竊取，導致權益受到損害，聖暉已參照《個人資料保護法》制定訂定相關規範，明文規範資料的合法使用情境與保存措施。若發現或接獲隱私權事件時，將啟動調查與盤點所受損失，並記錄調查結果以及檢討後續改善計畫，以降低侵害隱私之風險並避免事件再次發生。
聖暉已執行資訊安全風險評估及相關管理流程，針對可能造成個資外洩之事故預防、通報及應變機制，統一依照資訊安全管理細則進行管理。2022 年度聖暉在客戶隱私權及資料維護上，保持未接獲任何相關申訴紀錄。
資訊安全管理機制
- 資訊部持續檢視公司各項資安風險及執行管控作業，定期聘請外部資安協力廠商進行公司資訊系統全盤檢測。
員工宣導及教育訓練
- 資訊部不定期發佈資安宣導EDM，進行全員資安相關教育訓練。
- 訂定相關規範處置措施，嚴格要求業務人員保護客戶資料。
法律規範及申訴管道
- 簽署客戶保密協議書，接受法律規範及檢視。
- 公司官網設置相關意見反映/ 申訴管道，由專責部門處理。
2022年客戶肯定與榮耀
聖暉深信持續的創新與最高品質的服務是鞏固客戶滿意度的關鍵，秉持「客戶需求在哪，聖暉服務就在哪」服務宗旨，採用多產業、多區域、多工種的發展策略，上下垂直水平整合，提供客戶一站式統包工程服務。未來，聖暉將持續在綠色創新技術、客製化服務等面向不斷努力，以服務為導向，著眼客戶最大整體利益，成為客戶信任且賴以成功的長期重要夥伴。
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