客戶服務與管理
聖暉以提升客戶製程效率並達成其要求為目標，致力提供最高品質服務，打造綠色工法、減碳技術及創新應用；同時定期蒐集顧客意見，進行年度滿意調查作業，透過明確品質政策與目標，發展出一套完善的品質管理系統，為客戶創造最大價值。
聖暉依據品質管理系統(ISO 9001) 建立嚴謹之品質管理架構，為客戶打造最優質的服務。我們透過PDCA（Plan-Do-Check-Act）概念持續檢視並改善，結合最新技術與服務強化客戶競爭力，共創雙贏。為強化流程與系統架構，從專案成立、設計規劃、工程管理、驗收到保固服務等，皆明確定義SOP以利追蹤和管理改善。聖暉已取得ISO 14001:2015 環境管理系統、ISO 45001:2018 職業安全衛生管理、ISO 50001:2018能源管理系統等第三方驗證證書，以達到全面性品質把關。
品質管理作為
為達到「做對第一次、做好每一次」的品質政策，已制定各階段管理作為，以期達成符合公司或業主之要求。
| 階段 | 品質政策 |
|---|---|
| 設計驗證 | 了解業主需求、整體建物規劃、製程特殊性、未來擴充性等，充分溝通討論確認工程需求與設計，確實滿足業主所需。 |
| 材料設備驗收 | 落實供應商管理、評核及廠驗等作業。相關同仁充分了解每一項設備機具規格/ 功能，確認採購正確且設備符合品質標準，以符合工程需求。 |
| 施工管理階段 | 力行5S 工地環境現場管理及相關管理系統，確實要求每一環節的工法、施工品質、環境減廢及工作安全皆符合標準。 |
| 施工安裝驗證 | 導入標準工法，深入探討施工圖面，落實做對、做好每一次的精神，貫徹自主檢查品質管理，在每一個環節中努力追求圓滿。 |
| 操作驗證 | 依據設備操作程序與規定，確認設施或設備於其操作極限與正常範圍內皆能適當運轉。 |
| 性能驗證 | 由設計驗證開始歷經安裝、操作驗證與品質管理，訂定性能驗證標準程序及相關檢查表單，依據程序逐一查核驗證，務求達到最佳性能產出。 |
| 售後服務 | 提供工程保固服務，若業主有需求也能提供廠務代操作服務。定期或不定期協助業主進行設備檢視、保養及維修工作，確認整體工程服務品質持續穩定，提供業主優質的空間。 |
品質管理制度
「做對第一次、做好每一次」為聖暉最高品質原則，制定各階段管理作為，以期達成符合公司或業主之要求。
客戶滿意度
為精準了解客戶需求，聖暉透過問卷調查蒐集客戶意見，針對調查結果進行優化。每年度進行2次客戶滿意度調查，針對當年度在建工程執行狀況進行評比，分別以「專業技能」、「工程品質/工程進度」、「環境/安全衛生管理」及「配合度/溝通協調」四大面向由業主評分，再依據滿意度指標得分情形，召開會議進行檢討，並提出改善建議。2024年度客戶滿意度調查高達93.8分，較去年成長2%，顯見客戶對聖暉高度肯定。
除透過客戶滿意度調查了解客戶需求外，對於客戶建議/改善之項目也設有完善的追蹤流程，根據產業特性以及實務要求，分派任務編組，以及時回應客戶需求並持續優化服務品質。
2024年客戶滿意度調查
2024年度高於目標達成，客戶滿意度分數為93.8分。
客戶隱私與機密資料維護
聖暉重視並關切隱私權及個資之保護，制定客戶隱私保護機制，要求全體同仁及廠商皆須嚴格遵守簽署之合約及相關規定，並持續進行資訊安全維護及提升，確保每個步驟都受到嚴格控管。如有人員違反情事，將依本公司行為準則進行懲處。2024年度聖暉未發生任何客戶隱私侵犯與洩漏之投訴。
資訊安全管理機制
- 資訊部持續檢視公司各項資安風險及執行管控作業，定期聘請外部資安協力廠商進行公司資訊系統全盤檢測。
員工宣導及教育訓練
- 資訊部不定期發佈資安宣導EDM，進行全員資安相關教育訓練。
- 訂定相關規範處置措施，嚴格要求業務人員保護客戶資料。
法律規範及申訴管道
- 簽署客戶保密協議書，接受法律規範及檢視。
- 公司官網設置相關意見反映/ 申訴管道，由專責部門處理。